quero realizar uma troca ou devolução, como proceder?

trocas:

caso deseje realizar uma troca, basta enviar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, CPF do comprador e aguardar instruções.

o prazo para trocas é de até 15 dias úteis contados a partir do dia em que você recebeu o produto ou fez a sua retirada em loja. após a troca ser solicitada e autorizada pela nossa equipe, o prazo para postar o produto a ser trocado (nos casos de compras recebidas via Correios) ou para apresentá-lo na loja física (nos casos de compras retiradas em loja) é de 7 dias corridos.

com exceção dos casos de entrega via retirada em que o produto a ser devolvido deve ser entregue pelo comprador no mesmo local em que a retirada foi feita, nos responsabilizamos pelos custos de coleta (para entregas feitas via motoboy) ou de postagem reversa (para entregas feitas via Correios) para a primeira troca e troca por defeito de fabricação.

a entrega da peça para análise é realizada através do mesmo método de entrega da compra. ou seja, caso seu pedido tenha sido entregue via Correios, forneceremos um código de autorização de postagem para que você faça a postagem da encomenda a ser devolvida gratuitamente (nos casos de primeira troca e troca por defeito de fabricação) em uma agência dos Correios autorizada. se você recebeu o seu pedido via motoboy, solicitaremos a coleta da encomenda gratuitamente (nos casos de primeira troca e troca por defeito de fabricação) no seu endereço. caso você tenha retirado o pedido em loja, o produto deve ser entregue por você no mesmo local em que a retirada foi feita.

para ocorrer a troca é essencial que a peça não tenha sido usada, lavada ou danificada, nenhuma etiqueta tenha sido retirada e a peça esteja na embalagem original.

a troca pode ser feita por peças da mesma coleção, conforme disponibilidade no estoque.

após o recebimento do produto, temos um prazo de até 5 dias úteis para análise e depois entraremos em contato para a confirmação da troca.

caso o valor da nova peça seja maior que o valor da peça original, será necessário o complemento, via depósito ou transferência bancária; caso o valor da nova peça seja menor, você fica com o crédito na loja para compras futuras.

obs.: apenas nos casos de primeira troca por cor, modelo ou tamanho ou troca por defeito de fabricação, os custos de envio ficam por nossa conta. a partir da segunda troca, não nos responsabilizamos pelo envio e entrega da sua encomenda.

não realizamos retrocas, ou seja, se você solicitou a troca de uma peça e a sua troca já foi concluída, nos reservamos ao direito de não trocar a peça do resultado desta troca.

devoluções:

você também pode optar pela devolução do produto em um prazo de até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o produto ou fez a sua retirada em loja. nesse caso, basta enviar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, CPF do comprador e aguardar instruções. após a devolução ser solicitada e autorizada pela nossa equipe, o prazo para postar o produto a ser devolvido (nos casos de compras recebidas via Correios) ou para apresentá-lo na loja física (nos casos de compras retiradas em loja) é de 7 dias corridos.

com exceção dos casos de entrega via retirada em que o produto deve ser entregue pelo comprador no mesmo local em que a retirada foi feita, nos responsabilizamos pelos custos de coleta (para entregas feitas via motoboy) ou de postagem reversa (para entregas feitas via Correios) para todos os casos de devolução.

a entrega da peça para análise é realizada através do mesmo método de entrega da compra. caso seu pedido tenha sido entregue via Correios, forneceremos um código de autorização de postagem para que você faça a postagem da encomenda a ser devolvida gratuitamente em uma agência dos Correios autorizada. se você recebeu o seu pedido via motoboy, solicitaremos a coleta da encomenda gratuitamente no seu endereço. caso você tenha retirado o pedido em loja, o produto deve ser entregue por você no mesmo local em que a retirada foi feita.

após a análise do produto e a confirmação da devolução, faremos o estorno em até 10 dias úteis. o seu estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento original do seu pedido (ex.: pedidos pagos com cartão de crédito serão reembolsados via crédito na fatura, PIX e transferências bancárias via depósito ou transferência). você também pode optar por reverter o valor pago pelo(s) produto(s) em crédito para compras futuras. 

você tem um prazo de até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o produto ou fez a sua retirada em loja para entrar em contato com a gente através do formulário no nosso site ou do e-mail [email protected] com o número do seu pedido e CPF do comprador.

para ocorrer a devolução é essencial que a peça não tenha sido usada, lavada ou danificada, nenhuma etiqueta tenha sido retirada e a peça esteja na embalagem original.

caso a peça seja identificada como usada ou danificada, enviaremos um e-mail informando que a troca não foi autorizada e o produto voltará para o seu endereço de origem.

obs.: nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, o valor integral da sua compra será reembolsado ou revertido em créditos (a depender da sua solicitação) incluindo o valor pago pelo frete e correção monetária.

Leia na íntegra a nossa Política de Troca e Devolução clicando aqui.

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